Telefonservice Kundentermine

Bei vielen Außen- oder Kundenterminen ist ein externer Telefonservice zur Erreichbarkeitssicherung sinnvoll

Sind die Mitarbeiter Ihres Unternehmens oder Sie selbst regelmäßig im Außendienst tätig bzw. nehmen täglich eine Vielzahl an Kundenterminen wahr, kann dies die telefonische Erreichbarkeit erheblich einschränken. Nicht selten ist dann das Festnetztelefon im Büro zeitweise sogar komplett unbesetzt. Mit einem externen Telefonservice können Sie diesen denkbar ungünstigsten Fall wirkungsvoll und kostengünstig vermeiden.

Beispielsweise Immobilienmakler oder Versicherungsvermittler stehen naturgemäß in ihrem Arbeitsalltag mit vielen Kunden außerhalb ihres Büros in Kontakt, sind jedoch währenddessen für anrufende Kundenschaft und Geschäftspartner nicht verfügbar. Fehlt es darüber hinaus an einer Bürokraft, die in diesem Zeitraum die Anrufe entgegennimmt, bearbeitet und dokumentiert, kann ein dezentraler Dienstleister diese Aufgaben umstandslos übernehmen. Auf Basis einer Rufumleitung, die von Ihnen für den jeweiligen Zeitraum aktiviert wird, zeichnet sich anschließend professionelles Personal für die Abwicklung Ihrer telefonischen Korrespondenz verantwortlich.

Bueroservice24.de stellt Ihnen ein freundliches und kompetentes Mitarbeiter-Team zur Seite, welches jeden Anrufer im Namen Ihres Unternehmens empfängt und dessen Anliegen lösungsorientiert bearbeitet. Gesprächsnotizen, die alles Wissenswerte eines Telefonats bündeln und zum Beispiel per E-Mail versendet werden, halten Sie auch außerhalb Ihres Büros auf dem Laufenden. Darüber hinaus ist der Telefonservice von Bueroservice24.de zur Terminkoordinierung einsetzbar, wobei alle telefonisch getroffenen Vereinbarungen zu Ihrer Einsichtnahme in einem Onlinekalender eingetragen werden. Auch Werbeanrufe werden auf Wunsch effektiv geblockt und ein spezieller Memo-Service verhindert, dass bei Ihren Kunden wichtige Termine, zu überweisende Rechnungsbeträge oder einzureichende Unterlagen in Vergessenheit geraten. Auf diese Weise bleiben Sie ebenfalls mit denjenigen Kunden während Ihrer Außentätigkeit in Kontakt, die Sie via Telefon zu erreichen wünschen.

Telefonkonferenz einfach

Eine Leitung für alle: Sinnvoll kommunizieren Dank einer Telefonkonferenz

Wann immer es Wichtiges in einem größeren personellen Rahmen zu besprechen gibt, wird eine Konferenz zur Klärung sämtlicher Fragen und Details einberufen. In einem gemeinsamen Dialog kann sich dann nicht nur jeder Einzelne einbringen, sondern auch zusammen an Problemlösungen gearbeitet werden. Was für das klassische Konferenzzimmer in einem Unternehmen gilt, ist Dank moderner Technik auch auf das Telefon übertragbar. Der große Vorteil: Halten sich die Teilnehmer an unterschiedlichen Orten auf, können sie dennoch telefonisch zusammentreten.

Im Gegensatz zur einfachen Dreierkonferenz ist die Telefonkonferenz als vermittlungstechnisches Leitungsmerkmal zwar auf eine Konferenzschaltung angewiesen, bietet allerdings auch weit mehr Funktionen. Zu diesen zählen beispielsweise das Einberufen zusätzlicher Teilnehmer (Add-on conference) bzw. die selbstständige Einwahl von Teilnehmern (Dial-in conference) in die Konferenz, aber auch das Einspielen von Ansagen, die Vergabe von Moderatorenfunktionen sowie optionale Nebenkonferenzen. In Abhängigkeit von der Art der Konferenzschaltung können drei bis zehn – mitunter sogar noch mehr – Teilnehmer zusammengeschaltet werden.

Das virtuelle Telefonsekretariat von Bueroservice24.de hält für seine Kunden die Möglichkeit bereit, im Bedarfsfall eine solche Telefonkonferenz einfach und günstig in die Wege zu leiten. Hierzu wird auf Abruf eine Telefonleitung für Sie und Ihre Gesprächspartner reserviert, in die sich anschließend alle jederzeit einwählen können. Einem schnellen, gemeinsamen Austausch steht damit nichts mehr im Wege! Und während Sie sich in der Konferenz befinden, kann Bueroservice24.de sämtliche für Sie eingehenden Anrufe professionell und entgegennehmen und im Namen Ihres Unternehmens bearbeiten, inklusive Anrufnotizen und weiteren Zusatzfunktionen wie die telefonische Terminvergabe oder einen Erinnerungsdienst für Ihre Kunden, um beispielsweise Fristversäumnisse zu vermeiden.

Telefonservice testen

Telefonservice kostenlos testen und weitere Vorteile sichern!

Externe Telefondienste erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Insbesondere Unternehmen mit dynamischen Arbeitsabläufen können maßgeblich von ihnen profitieren, da sie in der Regel sofort und für den gewünschten Zeitraum in Anspruch genommen werden können. Einem flexiblen Arbeitsalltag passt sich folglich ein Telefondienst ebenso flexibel an.

Haben auch Sie Interesse an einem Telefonservice, können Testmöglichkeiten, anfängliche Vergünstigungen oder Inklusivleistungen bei der Entscheidungsfindung durchaus ausschlaggebend sein. So gewährt Ihnen beispielsweise Bueorservice24.de, seinen Telefondienst kostenlos und vollkommen unverbindlich zwei Wochen lang zu testen. Außerdem werden Ihnen bei Weiternutzung zum einen ein Startguthaben in Höhe von 40 EUR, zum anderen die Grundgebühr für die ersten beiden Wochen und schließlich die Einrichtungskosten geschenkt. Danach können Sie von dauerhaften Inklusivleistungen profitieren, die neben einer ständigen Erreichbarkeit von 8-20 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) auch kostenfreie Anrufnotizen via E-Mail sowie einen persönlichen Anrufbeantworter mit entsprechendem Ansagetext umfassen. Gemäß dem Prinzip der Flexibilität sind Sie darüber hinaus an keinerlei Mindestvertragslaufzeiten gebunden.

Der Telefonservice von Bueroservice24.de bietet Ihnen den vollen Komfort eines externen Telefonsekretariats. Neben der zuverlässigen Betreuung Ihrer Telefonkorrespondenz und Anrufnotizen können weitere Aufgaben übernommen werden. Sei es das Ausfiltern von Werbeanrufen, die Durchstellung besonders wichtiger Anrufer, die telefonische Koordinierung Ihrer Termine oder die Erinnerung Ihrer Kunden an diverse Verbindlichkeiten: Bueorservice24.de ist jederzeit auf Abruf in der gewünschten Hinsicht für Sie da!

Professionelles Callcenter

Vergessen Sie die negativen Vorurteile – Bueroservice24.de kann überzeugen

Viele Menschen verbinden mit einem Call Center nervige Werbeanrufe oder inkompetente und unpersönliche Anrufbearbeitungen. Es mag Call Center geben, auf die diese negativen Vorurteile zutreffen, doch dies gilt nicht für jeden Anbieter von Telefondienstleistungen. Bueroservice24.de garantiert seinen Auftraggebern eine kundenfreundliche, sachgerechte und professionelle Beantwortung und Bearbeitung ihrer Kundenanrufe.

Bei Bueroservice24.de wird großer Wert auf den Einsatz motivierter Fachkräfte gelegt, die in der Lage sind, die Anrufer individuell, freundlich und gemäß den situationsbedingten Anforderungen zu betreuen. Da sich die Bueroservice24.de Mitarbeiter der Vorurteile gegenüber Call Centern bewusst sind, stellen sie sicher, dass die Anrufer nicht bemerken, dass sie von Call Center Agenten und nicht durch die Mitarbeiter des Unternehmens betreut werden, das sie angerufen haben. Dies geschieht beispielsweise durch die Nennung des Firmennamens in der Anruferbegrüßung. Des Weiteren greifen die Agenten bei der Anrufbearbeitung stets auf die Informationen zurück, die ihnen von dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt wurden, so dass die Anruferbetreuung gemäß den speziellen Anforderungen des Auftraggebers durchgeführt werden kann.

Da Bueroservice24.de die Skepsis von Unternehmern gegenüber der Beauftragung eines Call Centers kennt und nachvollziehen kann und gleichzeitig von der eigenen Qualität überzeugt ist, bieten wir unseren Auftraggebern die Chance, unsere Leistungen kostenlos über zwei Wochen auszuprobieren. Auf diese Weise können Unternehmensverantwortliche die Eignung unseres Anrufannahme-Services für Ihr Unternehmen testen, ohne daraus irgendeinen Nachteil zu haben. Wir sind sicher, dass wir auch Sie überzeugen können!

Mitarbeitersekretariat

Professionelle, personalisierte Telefonvertretung? Externe Telefonservices machen es möglich!

Immer häufiger kommt es vor, dass Unternehmen für die Anrufbewältigung zu Spitzenzeiten einen externen Telefonservice in Anspruch nehmen. Auf diese Weise kann die individuelle Betreuung eines jeden Gesprächs gewährleistet werden. Was aber, wenn nicht das Unternehmen als Ganzes, sondern ein spezieller Mitarbeiter telefonisch bei jeder Art von Abwesenheit vertreten werden soll? In diesem Fall stellen einige Anbieter von externen Telefondiensten ein sogenanntes Mitarbeitersekretariat zur Verfügung.

Ein Mitarbeitersekretariat basiert auf dem gleichen Prinzip wie eine ausgelagerte Telefonzentrale für ein komplettes Unternehmen. Es handelt sich dabei jedoch um eine noch spezifischere, individuelle Anrufentgegennahme und -bearbeitung, die maßgeschneidert für einen bestimmten Mitarbeiter eines Unternehmens erfolgt. Nicht mehr nur im Namen des Unternehmens, sondern auch direkt im Namen des entsprechenden Mitarbeiters werden eingehende Anrufe empfangen und abgewickelt. Ein Mitarbeitersekretariat überzeugt vor allem in der Funktion eines virtuellen, telefonischen „Vorzimmers“ und erweist sich darüber hinaus als besonders praktisch, wenn zum Beispiel externe Mitarbeiter einbezogen werden sollen.

Sofern Sie das von Bueroservice24.de angebotene Mitarbeitersekretariat nutzen möchten, erhält dieses zudem eine eigene Rufumleitungsnummer. Auch die gängigen Anrufnotizen, welche über die wesentlichen Inhalte sämtlicher Telefonate informieren, gehen nicht zentral im Unternehmen, sondern direkt bei dem jeweiligen Mitarbeiter ein. Analog dazu ist Bueroservice24.de auch in der Lage, die Terminkoordinierung speziell für diesen Mitarbeiter zu koordinieren, wofür eigens ein Onlinekalender eingerichtet zur Einsichtnahme und Nachbearbeitung eingerichtet wird. In diesem Sinne lassen sich de facto alle Dienste personalisieren, also auch die Bestimmungen zur Ausfilterung von Werbeanrufen oder die Nennung der für den Mitarbeiter wichtigen Kunden, welche darauf im Anruffall direkt vom Telefonservice durchgestellt werden sollen. Je genauer Sie uns gegenüber Ihre Anforderung und Wünsche formulieren, desto zielgerechter kann Bueroservice24.de für Sie da

Telefonservice Internet

Telefonservice: Nicht überflüssig, sondern sinnvoll!

In der heutigen Zeit, in der Kommunikation und Informationsaustausch immer mehr online ablaufen, stellen sich viele Unternehmen die Frage, ob sich Investitionen in eine gute telefonische Kundenbetreuung noch rentieren. Es verbreitet sich zunehmend die Ansicht, ein ausgezeichneter Internetauftritt, inklusive Kontaktformular und E-Mail Adresse für Auftragserteilungen oder etwaige Nachfragen, genüge, um die Kunden zufrieden zu stellen. Dies ist jedoch ein Irrtum, wie aktuelle Studien belegen.

Neueste Studien haben gezeigt, dass eine schlechte telefonische Erreichbarkeit sich negativ auf die Kundenbindung auswirkt. Weit über 80% der Befragten gaben an, dass eine unzureichende Erreichbarkeit einen schlechten Eindruck vom Unternehmen hinterlasse. Dies hat zur Folge, dass ebenfalls über 80% einen Anbieterwechsel vollziehen, wenn Sie bei einem Unternehmen per Telefon keinen Ansprechpartner erhalten. Besonders aussagekräftig ist diese Studie, da sie sich auf Onlineshops bezieht. Es kann also davon ausgegangen werden, dass die Befragten zu einer Gruppe gehören, die dem Internet positiv gegenübersteht und dieses auch im Alltag verwendet. Dennoch wünschen sich die Befragten die Möglichkeit, telefonisch mit einem Unternehmen in Kontakt treten zu können.

Die Menschen sind heute durch das Internet daran gewöhnt, schnell und unkompliziert an Informationen heranzukommen und übertragen dies auch auf Ihre Erwartungen an die telefonische Kundenbetreuung durch Unternehmen. Bueroservice24.de ist sich dieser Thematik bewusst und hat ein Telefonservice-Konzept entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden: Bueroservice24.de übernimmt stellvertretend für Unternehmen die Annahme von Kundenanrufen und sorgt so für eine uneingeschränkte Erreichbarkeit und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Telefonservice flexibel

Auch mit einem Telefonservice ist eine individuelle Kundenbetreuung möglich

Call-Center haben den Ruf, Anrufer oberflächlich und unpersönlich abzufertigen, was eine große Unzufriedenheit bei den Anrufenden auslöst. Viele Unternehmensverantwortliche verzichten deshalb auf die Optimierung der Unternehmensarbeit durch die Auslagerung der Telefonannahme auf einen externen Dienstleister. Sie befürchten, damit Ihre Kunden und Geschäftspartner verärgern und in der Folge auch verlieren zu können. Diese Befürchtungen sind allerdings unbegründet, denn es gibt Telefonservice-Anbieter, die sich den individuellen Anforderungen jeden Auftraggebers anpassen, zu diesen gehört auch Bueroservice24.de.

Kunden von Bueroservice24.de sind besonders zufrieden mit der Flexibilität des Telefonservices. Per E-Mail oder über die kostenlose Hotline können Auftraggeber jederzeit Informationen und Anweisungen an das externe Telefonsekretariat durchgeben, so dass dieses die Anrufentgegennahme und -bearbeitung stets den aktuellen Anforderungen entsprechend durchführen kann. Der persönliche Kundenkontakt wird ermöglicht, indem alle Anrufer im Namen des Auftraggebers begrüßt werden und eine freundliche und umfängliche Betreuung erhalten. Der Auftraggeber hat zudem die Möglichkeit, besondere Vorgaben für bestimmte Anrufer zu übermitteln. So kann beispielsweise ein wichtiger Geschäftspartner immer direkt auf die Telefonleitung des Unternehmensverantwortlichen umgestellt werden.

Bueroservice24.de ist ein professioneller Telefonservice-Anbieter, der seinen Auftraggebern die Möglichkeit gibt, genaue Vorgaben für die Art der Anrufbearbeitung zu machen. Die Anrufe werden im Namen des Auftraggebers beantwortet und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens bearbeitet. Bueroservice24.de unterstützt durch die vorbildliche Erreichbarkeit und den optimalen telefonischen Service das Unternehmen bei der Zufriedenstellung der Kunden und trägt damit zu einer Erfolgssteigerung bei.

Professionelle Fachkräfte

Bei Bueroservice24.de erhalten Sie Unterstützung durch professionelle Fachkräfte

Unabhängig davon, welche innovativen und sinnvollen Leistungen ein Telefonservice anbietet, er ist nur so gut, wie seine Mitarbeiter, die diese Leistungen umsetzen. Ein umfassender Telefondienst ist für ein Unternehmen nur nützlich, wenn die Ansprechpartner am Telefon motiviert sind, die Kunden zufrieden zustellen. Ebenso kann ein Unternehmen die Auslagerung der Anrufannahme nur verantworten, wenn es sicher sein kann, dass die Anrufer freundlich behandelt werden und dass mit deren Daten vertraulich umgegangen wird.

Bueroservice24.de ist sich dieser Anforderungen bewusst und gewährleistet eine uneingeschränkte Umsetzung. Unsere Mitarbeiter werden vertraglich an eine Schweigepflicht gebunden, so dass auch Auftraggeber mit besonderen Anforderungen in diesem Bereich, wie etwa Arztpraxen, uns mit der Betreuung von Anrufern beauftragen können. Die Qualität der Ausführung von Aufträgen wird gesichert, indem ausschließlich motiviertes Fachpersonal von uns beschäftigt wird. Um den Ansprüchen unserer Auftraggeber stets gerecht werden zu können, geben wir diesen die Möglichkeit, uns jederzeit Informationen zukommen zu lassen, so dass unsere Mitarbeiter die Anrufe der aktuellen Situation entsprechend bearbeiten können. Unsere Fachkräfte werden darauf geschult, die Telefonate im Namen des Auftraggebers und gemäß dessen Anordnungen zu führen, so dass die Kunden eine persönliche und fachkundige Betreuung erhalten.

Bueroservice24.de kann von Unternehmen jeder Branche und Größe als externes Telefonsekretariat gebucht werden, das stellvertretend für das Unternehmen die Beantwortung und Bearbeitung von Telefongesprächen übernimmt. Nutzen auch Sie unsere Fähigkeiten und die unserer Mitarbeiter für Ihr Unternehmen.

Kundenzufriedenheit – Outsourcing

Kim Barthel von Bueroservice24.de erklärt, wie Outsourcing und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander in Beziehung gesetzt werden können

Im Rahmen der kürzlich tagenden Konferenz „bvh 2.012: Zeitgeist – Praxis – Zukunft“, auf der auch Bueroservice24.de mit einem Stand vertreten war, wurden insbesondere aktuelle Entwicklungen und Tendenzen im Bereich des E-Commerce erörtert. Auch Kim Barthel, einer der Vorstände von Bueroservice24.de, brachte sich mit seinem Vortrag zu dem Thema „Kundenhotline effektiv auslagern – mit geringen Kosten die Kundenzufriedenheit steigern“ aktiv in die Diskussion ein.

Barthel habe in erster Linie zeigen wollen, wie Online-Shops auch mit geringem Budget für Kunden erreichbar bleiben und so die Kundenzufriedenheit steigern können. Deutlich wird bereits an dieser Stelle, dass für einen telefonischen Kundenservice, unabhängig in welchem Bereich, eine lückenlose Erreichbarkeit das Schlüsselkriterium darstellt. Ist diese gewährleistet, kann auch den Kunden jederzeit ein persönlicher Kontakt geboten werden, der zufriedenheitsstiftend wirkt. Eine wertvolle Unterstützung bei der Sicherstellung einer ständigen Erreichbarkeit, so Barthel weiter, sei der Einsatz eines externen Telefonsekretariats.

Bueroservice24.de stellt ein solches Telefonsekretariat bundesweit zur Verfügung, das auf Abruf die Gesprächsannahme und Bearbeitung der jeweiligen Anliegen übernimmt. Während Ihre Kunden dadurch stets persönlich betreut werden, halten wir Sie in Form von Anrufnotizen auf dem aktuellsten Stand. Profitieren Sie weiterhin von unserem Onlinekalender zur übersichtlichen Terminverwaltung oder unserem Memo-Service, der Ihre Kunden an Termine und ablaufende Fristen erinnert. Entscheidend ist jedoch die Tatsache, dass Sie auf diese Weise Ihren Kunden eine permanente Erreichbarkeit bieten und so deren Zufriedenheit maßgeblich positiv beeinflussen. Ebenso werden sämtliche Kosten für ein eigenes Telefonsekretariat hinfällig. Insofern stellt Outsourcing sowohl eine preiswerte als auch höchsten Kundenansprüchen genügende Lösung dar!

OXID Commons 2012

Bueroservice24.de ist beim Treffen der E-Commerce-Branche auf der OXID Commons 2012 mit vor Ort

Am 24. Mai 2012 steht mit der OXID Commons 2012 in Freiburg im Breisgau das E-Commerce-Event des Frühjahrs an. Shopbetreiber, Entwickler, E-Commerce-Experten sowie Partner und Interessierte sind herzlich eingeladen, wenn OXID zum bereits vierten Mal vielschichtige Einblicke in das Thema „E-Commerce“ bietet. Auch Bueroservice24.de ist mit einem eigenen Messestand vertreten und stellt seine Serviceleistungen vor.

Die Besucher erwartet ein informativer und ereignisreicher Tag mit zahlreichen Vorträgen und Diskussionen rund um aktuelle Trends und Entwicklungen im E-Commerce und Mobile Commerce. Auch Multi-Touchpoint-Strategien oder Best-Practise-Cases stehen auf dem Programm. So können spezielles Know-How der einzelnen Gebiete und eine attraktive Ausstellung perfekt miteinander in Einklang gebracht werden. Als externer Anbieter von Büroleistungen, unter anderem eines Telefonservices, präsentiert Bueroservice24.de in diesem Rahmen effektive Lösungen für Unternehmen dieser Branche. Beispielsweise E-Shops können von der uneingeschränkten Erreichbarkeit, welche wir durch unsere professionelle Anrufannahme und -bearbeitung gewährleisten, entscheidend profitieren.

Wir freuen uns auf reichhaltige Informationsangebote und spannende Impulse. Gleichzeitig begrüßen wir alle Besucher, die sich für unser auf Flexibilität ausgerichtetes Servicekonzept interessieren. Vereinbaren Sie doch im Vorfeld einen Termin, um direkt vor Ort und in anregender Messe-Atmosphäre mit uns in Kontakt zu treten oder kommen Sie einfach spontan an unseren Messestand!

Bueroservice24.de – der Mittelstandsblog

Tagesarchive: Telefonservice