Telefonservice: Nicht überflüssig, sondern sinnvoll!

In der heutigen Zeit, in der Kommunikation und Informationsaustausch immer mehr online ablaufen, stellen sich viele Unternehmen die Frage, ob sich Investitionen in eine gute telefonische Kundenbetreuung noch rentieren. Es verbreitet sich zunehmend die Ansicht, ein ausgezeichneter Internetauftritt, inklusive Kontaktformular und E-Mail Adresse für Auftragserteilungen oder etwaige Nachfragen, genüge, um die Kunden zufrieden zu stellen. Dies ist jedoch ein Irrtum, wie aktuelle Studien belegen.

Neueste Studien haben gezeigt, dass eine schlechte telefonische Erreichbarkeit sich negativ auf die Kundenbindung auswirkt. Weit über 80% der Befragten gaben an, dass eine unzureichende Erreichbarkeit einen schlechten Eindruck vom Unternehmen hinterlasse. Dies hat zur Folge, dass ebenfalls über 80% einen Anbieterwechsel vollziehen, wenn Sie bei einem Unternehmen per Telefon keinen Ansprechpartner erhalten. Besonders aussagekräftig ist diese Studie, da sie sich auf Onlineshops bezieht. Es kann also davon ausgegangen werden, dass die Befragten zu einer Gruppe gehören, die dem Internet positiv gegenübersteht und dieses auch im Alltag verwendet. Dennoch wünschen sich die Befragten die Möglichkeit, telefonisch mit einem Unternehmen in Kontakt treten zu können.

Die Menschen sind heute durch das Internet daran gewöhnt, schnell und unkompliziert an Informationen heranzukommen und übertragen dies auch auf Ihre Erwartungen an die telefonische Kundenbetreuung durch Unternehmen. Bueroservice24.de ist sich dieser Thematik bewusst und hat ein Telefonservice-Konzept entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden: Bueroservice24.de übernimmt stellvertretend für Unternehmen die Annahme von Kundenanrufen und sorgt so für eine uneingeschränkte Erreichbarkeit und eine hohe Kundenzufriedenheit.