Telefonservice Pflegedienste

Karsten Bradtke von der pflegeagenturplus Stormarn verdeutlicht den Stellenwert eines Telefonservice für Unternehmen im Bereich der Pflege

Die vordergründige Aufgabe eines externen Telefondienstes ist die professionelle Anrufannahme und Bearbeitung der vorgetragenen Anliegen bei Nichterreichbarkeit des Auftraggebers. Auf diese Weise wird eine lückenlose Erreichbarkeit gewährleistet, die generell eine Vielzahl von Vorteilen mit sich bringt. Karsten Bradtke, Inhaber der pflegeagenturplus Stormarn, hat in einem Interview auf die spezifischen Vorzüge eines ausgelagerten Telefondienstes für Unternehmen im pflegerischen Bereich hingewiesen.

Vor allem wegen vieler Außentermine nimmt Karsten Bradtke den Telefondienst von Bueroservice24.de in Anspruch. Der persönliche Kontakt ist auf diese Weise auch dann gesichert, wenn er nicht telefonisch ansprechbar ist – ein großes Plus sowohl für die Anrufenden, welche nicht selten kurzfristige Hilfe benötigen, da sie sich in einer Notsituation befinden, als auch für seine Pflegeagentur. Denn ein externer Telefonservice sorge dafür, „dass kein Kontakt verloren geht, falls jemand nicht auf den Anrufbeantworter spricht.“ Zudem werde ein freundlicher Service geboten, der zuverlässige Auskünfte geben könne. Hierfür hat Karsten Bradtke Bueroservice24.de die wichtigsten Punkte angegeben, die eventuell nachgefragt werden. Für seine Anrufer sei es „natürlich schön, wenn man schon einige Eckdaten hat“, nicht zuletzt um gleich nach dem Gespräch entsprechend handeln zu können. „Das klappt sehr gut“, zieht Bradtke Bilanz.

Die Wichtigkeit eines externen Telefondienstes für Unternehmen im Bereich der Pflege ist eng mit der Dringlichkeit der eingehenden Gespräche verbunden. Darüber hinaus ist ein persönlicher Kontakt für die sensiblen Anfragen weit mehr förderlich als automatische Bandansagen. Karsten Bradkte würde Bueroservice24.de aus diesen Gründen auch weiterempfehlen. In Zukunft möchte er außerdem weitere Dienstleistungen nutzen: Mithilfe des Onlinekalender soll Bueroservice24.de bald auch Termine für das Unternehmen telefonisch koordinieren.

Kundenstimme pflegeagenturplus Stormarn

„Sehr unkompliziert und praktikabel“ – Karsten Bradtke, Inhaber der pflegeagenturplus Stormarn, schätzt die Zusammenarbeit mit Bueroservice24.de

Die Kernkompetenz von Bueroservice24.de bildet ein externer Telefonservice, der gezielt Erreichbarkeitslücken schließen und so ein uneingeschränkt verfügbares Kundentelefon gewährleisten kann. Von den daraus resultierenden Vorteilen für sein Unternehmen zeigte sich der Inhaber der pflegeagenturplus Stormarn, Karsten Bradtke, in einem Kurzinterview überzeugt.

Seit Anfang April ist Herr Bradtke mit seinem Unternehmen Kunde bei Bueroservice24.de und nutzt unseren Telefonservice zum Standardtarif, insbesondere wegen vieler Außentermine. Während seiner Abwesenheit nehmen unsere Mitarbeiter in seinem Namen sämtliche Telefongespräche entgegen und halten die wichtigsten Informationen in einer Anrufnotiz fest. Vor allem dies sei für ihn ein großer „Pluspunkt“, da er sich einerseits entsprechend auf die Rückrufe vorbereiten, andererseits „am Nachmittag, je nachdem, wenn ich wieder im Büro bin, in Ruhe alles abarbeiten“ könne, so Bradtke. Seine Kunden wiederum wüssten den persönlichen Kontakt am Telefon besonders zu schätzen. Bisher habe er nur „sehr, sehr positives Feedback“ über unsere Mitarbeiter erhalten, und auch er selbst hält fest: „Ich wollte jemanden haben, der freundlich und nett den Anruf entgegennimmt.“

Die pflegeagenturplus vermittelt im Raum Stormarn qualifiziertes Fachpersonal aus Osteuropa, um älteren und hilfebedürftigen Menschen eine optimale Versorgung rund um die Uhr im eigenen Zuhause zu ermöglichen. Nicht zuletzt die Dringlichkeit der einzelnen Fälle mache es notwendig, einen externen Telefonservice in Anspruch zu nehmen, anstatt lediglich einen Anrufbeantworter einzurichten. Die Entscheidung für Bueroservice24.de „war eigentlich eher ein Zufallstreffer“, merkt Bradtke an. Nachdem ein Flyer den Anstoß gegeben und er im Internet weitere Informationen recherchiert habe, sei nach einer kurzen Anfrage alles „sehr unkompliziert und praktikabel“ in die Wege geleitet worden – und das habe Karsten Bradtke „von Anfang an überzeugt.“

Erfahrung Bueroservice24

„Bueroservice24.de hat uns überzeugt. Wir benötigen keine Masse, sondern Klasse“ – Kundenmeinung des geschäftsführenden Gesellschafters des Online-Shops pharao24.de gibt uns Recht!

Der Telefonservice von Bueroservice24.de ist darauf ausgelegt, die Unternehmen der Auftraggeber gewinnbringend zu ergänzen und diese bei der Erfolgssteigerung zu unterstützen. Ein Kundeninterview mit dem geschäftsführenden Gesellschafter des Online-Möbelversands Pharao24.de, Christoph Donner, bestätigt, dass das Konzept ausgezeichnet funktioniert.

Pharao24.de lässt die eingehenden Kundenanrufe vollständig von Bueroservice24.de bearbeiten. Christoph Donner sieht die Vorteile insbesondere in der uneingeschränkten Erreichbarkeit, die auch an den umsatzstarken Tagen der Wochenenden besteht, in der Flexibilität und Skalierbarkeit der telefonischen Kundenbetreuung und in der internen Entlastung der Angestellten. Er stellt fest: „Dieses führt bei unseren Mitarbeitern natürlich zu gesteigerter Motivation, da wir die Produktivität deutlich erhöhen“. Bei dem Telefonservice für Kunden legt Christoph Donner großen Wert auf die Qualität: „Die telefonische Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf ist extrem wichtig, da die steigenden Akquirierungskosten nur durch Kundenbindung relativiert werden können.“ Deshalb fiel die Wahl auf Bueroservice24.de. „Bueroservice24.de hat uns überzeugt. Wir benötigen keine Masse, sondern Klasse“, so Christoph Donner.

Pharao24.de ist ein Online-Unternehmen für den Verkauf von Möbeln. Die telefonische Betreuung der Kunden spielt hier eine besondere Rolle. Aus diesem Grund hatte die Suche nach einem kompetenten Telefondienst hohe Priorität. Christoph Donner ist mit seiner Wahl zufrieden: „Mit Bueroservice24.de haben wir einen Partner gefunden, der offen für Ideen und Umsetzungen ist.“ Darüber hinaus ist er überzeugt, dass Bueroservice24.de nicht nur für Online-Shops geeignet ist. Seine Empfehlung: „Jedes Unternehmen fährt mit Bueroservice24.de sehr gut, denn neben der Erreichbarkeit ist die Qualität der Calls entscheidend – und diese bekommen Sie bei Bueroservice24.de!“

Eine schöne Erfahrung zu Bueroservice24 wie wir finden und die uns Stolz macht.

Bueroservice24.de – der Mittelstandsblog

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