Kim Barthel von Bueroservice24.de erklärt, wie Outsourcing und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander in Beziehung gesetzt werden können

Im Rahmen der kürzlich tagenden Konferenz „bvh 2.012: Zeitgeist – Praxis – Zukunft“, auf der auch Bueroservice24.de mit einem Stand vertreten war, wurden insbesondere aktuelle Entwicklungen und Tendenzen im Bereich des E-Commerce erörtert. Auch Kim Barthel, einer der Vorstände von Bueroservice24.de, brachte sich mit seinem Vortrag zu dem Thema „Kundenhotline effektiv auslagern – mit geringen Kosten die Kundenzufriedenheit steigern“ aktiv in die Diskussion ein.

Barthel habe in erster Linie zeigen wollen, wie Online-Shops auch mit geringem Budget für Kunden erreichbar bleiben und so die Kundenzufriedenheit steigern können. Deutlich wird bereits an dieser Stelle, dass für einen telefonischen Kundenservice, unabhängig in welchem Bereich, eine lückenlose Erreichbarkeit das Schlüsselkriterium darstellt. Ist diese gewährleistet, kann auch den Kunden jederzeit ein persönlicher Kontakt geboten werden, der zufriedenheitsstiftend wirkt. Eine wertvolle Unterstützung bei der Sicherstellung einer ständigen Erreichbarkeit, so Barthel weiter, sei der Einsatz eines externen Telefonsekretariats.

Bueroservice24.de stellt ein solches Telefonsekretariat bundesweit zur Verfügung, das auf Abruf die Gesprächsannahme und Bearbeitung der jeweiligen Anliegen übernimmt. Während Ihre Kunden dadurch stets persönlich betreut werden, halten wir Sie in Form von Anrufnotizen auf dem aktuellsten Stand. Profitieren Sie weiterhin von unserem Onlinekalender zur übersichtlichen Terminverwaltung oder unserem Memo-Service, der Ihre Kunden an Termine und ablaufende Fristen erinnert. Entscheidend ist jedoch die Tatsache, dass Sie auf diese Weise Ihren Kunden eine permanente Erreichbarkeit bieten und so deren Zufriedenheit maßgeblich positiv beeinflussen. Ebenso werden sämtliche Kosten für ein eigenes Telefonsekretariat hinfällig. Insofern stellt Outsourcing sowohl eine preiswerte als auch höchsten Kundenansprüchen genügende Lösung dar!