Bueroservice24.de – der Mittelstandsblog

Monatsarchive: Mai 2012

Telefonservice flexibel

Auch mit einem Telefonservice ist eine individuelle Kundenbetreuung möglich

 

Call-Center haben den Ruf, Anrufer oberflächlich und unpersönlich abzufertigen, was eine große Unzufriedenheit bei den Anrufenden auslöst. Viele Unternehmensverantwortliche verzichten deshalb auf die Optimierung der Unternehmensarbeit durch die Auslagerung der Telefonannahme auf einen externen Dienstleister. Sie befürchten, damit Ihre Kunden und Geschäftspartner verärgern und in der Folge auch verlieren zu können. Diese Befürchtungen sind allerdings unbegründet, denn es gibt Telefonservice-Anbieter, die sich den individuellen Anforderungen jeden Auftraggebers anpassen, zu diesen gehört auch Bueroservice24.de.

 

Kunden von Bueroservice24.de sind besonders zufrieden mit der Flexibilität des Telefonservices. Per E-Mail oder über die kostenlose Hotline können Auftraggeber jederzeit Informationen und Anweisungen an das externe Telefonsekretariat durchgeben, so dass dieses die Anrufentgegennahme und -bearbeitung stets den aktuellen Anforderungen entsprechend durchführen kann. Der persönliche Kundenkontakt wird ermöglicht, indem alle Anrufer im Namen des Auftraggebers begrüßt werden und eine freundliche und umfängliche Betreuung erhalten. Der Auftraggeber hat zudem die Möglichkeit, besondere Vorgaben für bestimmte Anrufer zu übermitteln. So kann beispielsweise ein wichtiger Geschäftspartner immer direkt auf die Telefonleitung des Unternehmensverantwortlichen umgestellt werden.

 

Bueroservice24.de ist ein professioneller Telefonservice-Anbieter, der seinen Auftraggebern die Möglichkeit gibt, genaue Vorgaben für die Art der Anrufbearbeitung zu machen. Die Anrufe werden im Namen des Auftraggebers beantwortet und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens bearbeitet. Bueroservice24.de unterstützt durch die vorbildliche Erreichbarkeit und den optimalen telefonischen Service das Unternehmen bei der Zufriedenstellung der Kunden und trägt damit zu einer Erfolgssteigerung bei.

 

Professionelle Fachkräfte

 Bei Bueroservice24.de erhalten Sie Unterstützung durch professionelle Fachkräfte

 

Unabhängig davon, welche innovativen und sinnvollen Leistungen ein Telefonservice anbietet, er ist nur so gut, wie seine Mitarbeiter, die diese Leistungen umsetzen. Ein umfassender Telefondienst ist für ein Unternehmen nur nützlich, wenn die Ansprechpartner am Telefon motiviert sind, die Kunden zufrieden zustellen. Ebenso kann ein Unternehmen die Auslagerung der Anrufannahme nur verantworten, wenn es sicher sein kann, dass die Anrufer freundlich behandelt werden und dass mit deren Daten vertraulich umgegangen wird.

 

Bueroservice24.de ist sich dieser Anforderungen bewusst und gewährleistet eine uneingeschränkte Umsetzung. Unsere Mitarbeiter werden vertraglich an eine Schweigepflicht gebunden, so dass auch Auftraggeber mit besonderen Anforderungen in diesem Bereich, wie etwa Arztpraxen, uns mit der Betreuung von Anrufern beauftragen können. Die Qualität der Ausführung von Aufträgen wird gesichert, indem ausschließlich motiviertes Fachpersonal von uns beschäftigt wird. Um den Ansprüchen unserer Auftraggeber stets gerecht werden zu können, geben wir diesen die Möglichkeit, uns jederzeit Informationen zukommen zu lassen, so dass unsere Mitarbeiter die Anrufe der aktuellen Situation entsprechend bearbeiten können. Unsere Fachkräfte werden darauf geschult, die Telefonate im Namen des Auftraggebers und gemäß dessen Anordnungen zu führen, so dass die Kunden eine persönliche und fachkundige Betreuung erhalten.

 

Bueroservice24.de kann von Unternehmen jeder Branche und Größe als externes Telefonsekretariat gebucht werden, das stellvertretend für das Unternehmen die Beantwortung und Bearbeitung von Telefongesprächen übernimmt. Nutzen auch Sie unsere Fähigkeiten und die unserer Mitarbeiter für Ihr Unternehmen.

Bonitätsauskünfte

Mit Bonitätsauskünften sind Sie vor potenziellen Anwalts- und Gerichtsterminen geschützt

 

Ist ein Zahlungsausfall eingetreten, sind zwar wiederholte Mahnungen ein Ärgernis, aber erst die langwierigen Anwaltskonsultationen und Gerichtstermine in schwerwiegenden Fällen bedeuten einen erheblichen Zeitaufwand. Es ist von daher stets ratsam, die Kreditwürdigkeit seines Gegenübers bereits im Vorfeld zu prüfen, um solche Szenarien bestmöglich zu vermeiden. Bonitätsauskünfte sind hierfür der richtige Schlüssel.

 

Generell sollten im Zuge jedes Vertragsabschlusses oder jeder Geschäftspartnerschaft wirtschaftliche Risiken zielsicher abgewägt werden. Auf diese Weise werden die wichtigsten Kriterien geklärt, die für oder gegen eine zuverlässige Zahlungsbereitschaft sprechen. Hierunter zählen beispielsweise die Finanzlage, das Zahlungsverhalten, eventuell vorhandene Negativmerkmale oder Informationen über den Höchstkredit. In der Regel werden mehrere Auskunftsarten von den einzelnen Wirtschaftsauskunfteien angeboten, die dann beispielsweise zwischen Privatpersonen und Unternehmen unterscheiden oder Abstufungen bei den Informationsumfängen vornehmen.

 

Auch Bueroservice24.de bietet Bonitätsauskünfte zu insgesamt vier verschiedenen Arten an. Sie reichen von der Firmenvollauskunft, über die Kreditauskunft, bis hin zum BoniCheck für Gewerbe und schließen auch einen ConCheck für Privatpersonen mit ein. Da die Auskünfte von unserem Kooperationspartner BÜRGEL bezogen werden, zahlen Sie lediglich für die gestellten Anfragen, ohne die oftmals anfallenden Abonnementkosten entrichten zu müssen. Absolut preiswert erhalten Sie so alle relevanten Informationen übersichtlich und strukturiert, auf deren Basis Sie schließlich fundierte und sichere Entscheidungen treffen können. Zeitintensive Anwaltstermine gehören damit der Vergangenheit an.

Telefonservice privates Gastgewerbe

Private Vermieter von Pensionen oder Ferienwohnungen können entscheidend von einem Telefonservice profitieren

 

Oft können diejenigen, die eine Pension oder Ferienwohnung vermieten, sämtliche Buchungsanfragen nicht zufriedenstellend genug bearbeiten. Der Grund: Neben der privaten Vermietung existiert in der Regel eine hauptberufliche Tätigkeit, die zu regelmäßigen Abwesenheiten führt. Anfragen, die per Telefon getätigt werden, laufen folglich zwangsläufig zu oft ins Leere.

 

Der damit einhergehende Verlust von Interessenten oder konkreten Buchungsanfragen kann jedoch vermieden werden. Hilfreich ist hier vor allem ein externer Telefonservice, der jedem Anrufer einen persönlichen Kontakt immer dann bietet, wenn der Vermietende nicht zur Verfügung steht. Auf Basis einer Rufumleitung wird dabei ein virtuelles Telefonsekretariat für den gewünschten Zeitraum geschaffen. Auch bieten externe Dienstleister oft an, die Terminkoordinierung zusätzlich mit auszuführen. Wussten Sie, dass es Anbieter gibt, die Ihre Mieter zudem an ausstehende Unterlagen oder offene Rechnungen erinnert?

 

Bueroservice24.de gewährleistet nach diesem Prinzip Ihre telefonische Erreichbarkeit je nach Bedarf und auf Abruf. Jedem Anrufer werden in einem persönlichen Gespräch die erwünschten Informationen zuverlässig ausgehändigt, sei es in Bezug auf die Verfügbarkeit des Objekts, den Anfahrtsweg oder sonstige Sachverhalte, die von individuellem Interesse sind. Telefonisch nehmen wir Termine entgegen, koordinieren Ihre Vermietungen und tragen alle Buchungen übersichtlich und zuverlässig in einen für Sie einsehbaren virtuellen Kalender ein. Gesprächsnotizen halten Sie stets auf dem Laufenden. Auf Wunsch können Mieter und Interessierte per Erinnerungsservice an fehlende Dokumente oder Zahlungen erinnert werden. Durch einen sichergestellten, kompetenten Kundenservice wird so sämtlichen Buchungsverlusten effektiv vorgebeugt.

Kundenstimme pflegeagenturplus Stormarn

„Sehr unkompliziert und praktikabel“ – Karsten Bradtke, Inhaber der pflegeagenturplus Stormarn, schätzt die Zusammenarbeit mit Bueroservice24.de

 

Die Kernkompetenz von Bueroservice24.de bildet ein externer Telefonservice, der gezielt Erreichbarkeitslücken schließen und so ein uneingeschränkt verfügbares Kundentelefon gewährleisten kann. Von den daraus resultierenden Vorteilen für sein Unternehmen zeigte sich der Inhaber der pflegeagenturplus Stormarn, Karsten Bradtke, in einem Kurzinterview überzeugt.

 

Seit Anfang April ist Herr Bradtke mit seinem Unternehmen Kunde bei Bueroservice24.de und nutzt unseren Telefonservice zum Standardtarif, insbesondere wegen vieler Außentermine. Während seiner Abwesenheit nehmen unsere Mitarbeiter in seinem Namen sämtliche Telefongespräche entgegen und halten die wichtigsten Informationen in einer Anrufnotiz fest. Vor allem dies sei für ihn ein großer „Pluspunkt“, da er sich einerseits entsprechend auf die Rückrufe vorbereiten, andererseits „am Nachmittag, je nachdem, wenn ich wieder im Büro bin, in Ruhe alles abarbeiten“ könne, so Bradtke. Seine Kunden wiederum wüssten den persönlichen Kontakt am Telefon besonders zu schätzen. Bisher habe er nur „sehr, sehr positives Feedback“ über unsere Mitarbeiter erhalten, und auch er selbst hält fest: „Ich wollte jemanden haben, der freundlich und nett den Anruf entgegennimmt.“

 

Die pflegeagenturplus vermittelt im Raum Stormarn qualifiziertes Fachpersonal aus Osteuropa, um älteren und hilfebedürftigen Menschen eine optimale Versorgung rund um die Uhr im eigenen Zuhause zu ermöglichen. Nicht zuletzt die Dringlichkeit der einzelnen Fälle mache es notwendig, einen externen Telefonservice in Anspruch zu nehmen, anstatt lediglich einen Anrufbeantworter einzurichten. Die Entscheidung für Bueroservice24.de „war eigentlich eher ein Zufallstreffer“, merkt Bradtke an. Nachdem ein Flyer den Anstoß gegeben und er im Internet weitere Informationen recherchiert habe, sei nach einer kurzen Anfrage alles „sehr unkompliziert und praktikabel“ in die Wege geleitet worden – und das habe Karsten Bradtke „von Anfang an überzeugt.“

Deutscher Online-Hotel-Kongress 2012

Besuchen Sie Bueroservice24.de am 16. Mai auf dem Deutschen Online-Hotel-Kongress in Bonn

 

Am 16. Mai 2012 tagt der Deutsche Online-Hotel-Kongress in Bonn im Hotel Kameha Grand. Bueroservice24.de wird bei dem bereits zum dritten Mal stattfindenden Top-Event für Hotelvertrieb und Online-Marketing mit einem eigenen Ausstellerstand vertreten sein, um seine innovativen Serviceleistungen für alle Besucher und Interessenten hautnah zu präsentieren.

 

Das diesjährige Treffen der Renommierten, Experten und Berater steht ganz unter dem Einfluss des Themas „Die Macht der Portale – Wie kann sich die Hotelbranche aus der Abhängigkeit von HRS & Co. befreien?“ In zahlreichen Vorträgen wird sich dieser zentralen Frage verschiedenartig und perspektivenreich genähert. In den Fokus werden dabei insbesondere Lösungsvorschläge gerückt, wie Hoteliers und Hotelgesellschaften einerseits ihren Direktvertrieb stärken, andererseits den RevPAR erhöhen können. Bueroservice24.de wird das Ausstellungsspektrum um sein auf Erreichbarkeit und Kundennähe ausgerichtetes Leistungsangebot erweitern. Die Bedeutsamkeit dieser beiden Aspekte für die Hotelbranche zeigt sich vor allem bei sämtlichen Buchungsangelegenheiten: Während die hoteleigene Telefonannahme unter Umständen einem hohen Anrufaufkommen nicht adäquat nachkommen kann und so eventuell Buchungsverluste entstehen, ist der externe Telefondienst von Bueroservice24.de jederzeit in der Lage, den Anrufenden einen persönlichen Gesprächspartner zu bieten.

 

Kundenzufriedenheit – Outsourcing

Kim Barthel von Bueroservice24.de erklärt, wie Outsourcing und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander in Beziehung gesetzt werden können

 

Im Rahmen der kürzlich tagenden Konferenz „bvh 2.012: Zeitgeist – Praxis – Zukunft“, auf der auch Bueroservice24.de mit einem Stand vertreten war, wurden insbesondere aktuelle Entwicklungen und Tendenzen im Bereich des E-Commerce erörtert. Auch Kim Barthel, einer der Vorstände von Bueroservice24.de, brachte sich mit seinem Vortrag zu dem Thema „Kundenhotline effektiv auslagern – mit geringen Kosten die Kundenzufriedenheit steigern“ aktiv in die Diskussion ein.

 

Barthel habe in erster Linie zeigen wollen, wie Online-Shops auch mit geringem Budget für Kunden erreichbar bleiben und so die Kundenzufriedenheit steigern können. Deutlich wird bereits an dieser Stelle, dass für einen telefonischen Kundenservice, unabhängig in welchem Bereich, eine lückenlose Erreichbarkeit das Schlüsselkriterium darstellt. Ist diese gewährleistet, kann auch den Kunden jederzeit ein persönlicher Kontakt geboten werden, der zufriedenheitsstiftend wirkt. Eine wertvolle Unterstützung bei der Sicherstellung einer ständigen Erreichbarkeit, so Barthel weiter, sei der Einsatz eines externen Telefonsekretariats.

 

Bueroservice24.de stellt ein solches Telefonsekretariat bundesweit zur Verfügung, das auf Abruf die Gesprächsannahme und Bearbeitung der jeweiligen Anliegen übernimmt. Während Ihre Kunden dadurch stets persönlich betreut werden, halten wir Sie in Form von Anrufnotizen auf dem aktuellsten Stand. Profitieren Sie weiterhin von unserem Onlinekalender zur übersichtlichen Terminverwaltung oder unserem Memo-Service, der Ihre Kunden an Termine und ablaufende Fristen erinnert. Entscheidend ist jedoch die Tatsache, dass Sie auf diese Weise Ihren Kunden eine permanente Erreichbarkeit bieten und so deren Zufriedenheit maßgeblich positiv beeinflussen. Ebenso werden sämtliche Kosten für ein eigenes Telefonsekretariat hinfällig. Insofern stellt Outsourcing sowohl eine preiswerte als auch höchsten Kundenansprüchen genügende Lösung dar!

Telefonservice-Soforttest

Telefonservice-Soforttest: Sichere Entscheidungen treffen

 

Nicht selten hat man im Vorfeld einer Produktentscheidung sämtliche Unwägbarkeiten in Betracht gezogen, um unliebsamen Überraschungen möglichst vorzubeugen. Und trotzdem: Bei aller Recherche, Prüfung und Überlegung – eine letzte Unsicherheit und damit auch ein gewisses Restrisiko bleibt immer.

 

Gleiches gilt selbstverständlich auch für die Inanspruchnahme eines externen Telefonservices. Groß ist hier das Bedürfnis, die hervorgehobene Kompetenz und Freundlichkeit des Fachpersonals sowie die leicht einzurichtende und betont unkomplizierte Technik vorab zu testen, um auch die letzten Zweifel zufriedenstellend auszuräumen. Oftmals, wenn eine Testmöglichkeit zur Verfügung gestellt wird, ist diese allerdings bereits mit gewissen Vertragsmodalitäten verknüpft. Dennoch gibt es auch Anbieter, die Ihren Interessenten einen unverbindlichen und kostenfreien Soforttest zur Verfügung stellen.

 

Bueroservice24.de gibt Ihnen die Chance, seinen bundesweit verfügbaren Telefonservice ohne jegliche Verbindlichkeiten zu testen. Unterziehen Sie diesen nach nur 15 Minuten Einrichtungszeit für 24 Stunden einer kritischen Prüfung. Dabei können Sie sich von der zuvorkommenden Anrufentgegennahme und der versierten Bearbeitung der jeweiligen Anliegen überzeugen. Zudem umfasst der Telefonservice neben praktischen Anrufnotizen eine Onlinekalenderfunktion sowie einen Memo-Service zur Erinnerung Ihrer Kunden an Termine oder Fristen. Lernen Sie im Rahmen des Soforttests diese und weitere Facetten des Leistungsangebots von Bueroservice24.de kurzzeitig kennen, um im Anschluss daran eine fundierte und restlos überzeugte Entscheidung zu treffen.

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